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电子商务观点

商家和客户怎样建立电子商务关系

来源:昆明网站建设|时间:2012-04-23 16:01:18

 

电子商务的发展,随着网上购物者的增多,商家与消费者,建立并维持一种长期的关系就要花费很多的时间和精力。要和消费者建立一种怎样的电子商务关系,才能准确地让消费者点击商家的购买按钮呢。

一、提醒消费者喜爱你的品牌

作为商家,最好就是设身处地为自己的目标消费者着想(尤其是当消费者对你的产品感兴趣时)。她要么清楚地知道自己想要什么,要么知道自己想去哪里逛;无论如何,她的态度都有利于你的活动开展,如果你想要开展个性化的重新定位活动的话。那么你要将自己的活动展现在她面前。给她一些空间,即使她没有购买产品就离开你的网站。然后提醒她,她到底是多么喜爱你所提供的产品。当提到某一类产品时,就能立即让消费者再次想到自己的品牌(或产品),然后开启品牌与消费者之间并未开始的关系。

 

二、一定不要忘记对消费者的“回访”

试想消费者把各个网站逛了个遍,然后在你的网站上购买了某产品。你希望能保持这一买卖关系,但最后的问题在于,多久对她进行回访,回访的时候你要说些什么,这些问题一直困扰着你。但有一点是肯定的,那就是你必须回访。回访往往采取电子邮件的方式。如果消费者结束购物后,选择加入你的消费者电子邮件联系清单中,那么你就有一个很好的机会再次将她转换。要做到这一点,你必须下足功夫。首先给消费者发送一个相关的电子邮件,激励她采取行动。例如,邀请她查看她最近的网上购物记录。如果她确实有在网上逛,但在真正购买方面过于优柔寡断,那么你可以给她发送电子邮件,提醒她购物车中还有哪些物品;或者是提供一些额外产品的图像,当然这些产品会类似于她曾经搜索过的产品,或者是她曾表示有兴趣的产品。可能只需一个温馨的提示,就可以将你和消费者间的关系带入更高层次。



三、对消费者要坦诚不要试图伪装自己

持久的关系是建立在诚实和信任的基础上。如果品牌主伪装自己,对消费者撒谎,品牌主与消费者之间的关系很快就会急转直下。在数字营销方面,这意味着品牌主应尽可能多地向消费者开放有关产品的信息。使用那些可以展示产品最佳功能的广告格式,不要揭自己的短。将自己最好的一面展示给消费者从来不会太晚。对于渴望通过展示一系列产品,与潜在消费者产生共鸣的广告客户来说,轮流展示产品集锦可以产生奇效,更具互动性的广告单元如可点击式视频同样也有此效果。两种广告方式都能够让品牌主不再难以做决定,即要在横幅广告中展示哪一种产品。如果选择不当,消费者可能会对该品牌产生错误的想法,于是买卖关系甚至还没形成就已结果。但现在,你可以邀请消费者认识自己品牌的各个方面,再看看她的兴趣所在

 

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