浩州客户关系管理软件简介

浩州客户关系管理软件（CRM），就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：
1）客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
2）客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等；
3）客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
4）客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
5）客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
6）客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等；
7）客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

浩州客户关系管理软件（CRM）的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

演示地址：http://crmdemo.haozhou.com/

用户名和密码请联系我们的销售人员索要（因为有部分试用者过于随意发布不负责的信息，所有我们才不完全公开演示密码，如给您带来不便，够请见谅！）

浩州客户关系管理软件功能简介

信息交流:内部公告信息管理，内部消息，内部文章管理，文章的发布和编辑，企业内部论坛，RTX 即时消息，视频会议，手机短信收发，手机短信群发

事件日程：个人日程安排，实时任务和事件日程查询，事件计划

文档管理：文档管理功能，按目录分配权限，多种方式权限定义，文档加密功能，部门文件库，网络硬盘

客户管理：客户管理功能实现，客户信息管理，联系人信息管理，代理商、经销商管理，潜在客户管理，客户关怀管理，客户满意度，客户信用评估，在线捕获潜在客户

产品目录管理：产品电子目录，产品信息管理，产品分类管理，产品图片管理，产品价格和折扣管理，产品个性化销售支持，在外部网站发布产品目录，产品销售情况分析，产品分析

销售管理：销售自动化，销售机会管理，回款跟进管理，销售预测、计划和目标制定，销售的统计查询和报表

市场管理：市场活动管理，市场信息管理，竞争对手分析，市场渠道管理

服务管理：客户服务工作自动化，合作伙伴入口，客户服务知识库，客户反馈管理，一对一服务

订单管理：订单统计报表，订单处理流程控制，退货管理

合同管理：合同档案管理，合同审批、汇签流程

供应商管理：供应商管理的目标，供应商信息管理，供应商信用评估

工作任务：工作流程控制，工作任务的分配、督办和跟催，工作总结报告，工作办理过程记录和报告，工作日志，交办任务管理，工作流程的主要应用

财务管理：应付款管理，应收款管理，费用预算，报销管理，用款管理，常用的财务统计报表

知识管理：建立企业知识文档中心，知识地图，知识互助，知识评测，知识跟踪，知识规划，客户服务知识库，积分管理

个人工具：个人工作平台，用户界面自定义，个人资料设置，个人笔记，支持单点登录服务

邮件系统：公共邮件管理，电子邮件模板，群发电子邮件，批量生成个性信函贺卡，电子邮件转为销售机会、客户反馈，电子邮件自动回复，个人邮件管理

系统设置：基础数据管理

系统后台：数据导入导出工具，数据备份，系统日志管理，系统维护，密码恢复、加密文档恢复

机构成员：系统权限设置和管理，部门管理，成员管理，项目团队，成员集

一．随着市场的深入发展，公司规模扩大，您的公司的销售问题是否不断出现呢？比如：

1）销售队伍不好管理、工作赖散、没有足够的积极性与主动性，公司难以追踪销售人员跟进与拜访客户的过程,这是销售成本增加的一个严重的问题。
2）销售人员销售方式混乱，更严重的是没有体现一个有计划性的销售行为，销售事务处理盲目，不知道哪些重点、哪些紧急等。
3）有效客户、有效意向订单 ( 项目 ) 管理混乱 , 没有进行合理的分类，导致公司销售 策略无法实施，更不能针对性地协调追踪与公关客户。
4）客户被公司销售人员带走，这种情况往往发生在那些业务能力强，具备一定的销售技巧，收集客户信息多，在业务开展过程中能很好的获取客户信任的业务人员。在竞争对手的诱惑或自身利益的驱动下放弃目前的公司。把客户全部纳入自己的范围内。而目前公司没有很好的把他的客户资料备案，新业务人员无法接替，这种情况对公司的伤害是最大的。
5）业务开展速度慢，业绩提升没有很好的前景，得到公司的支持不足或根本没有作任何支持。公司高层也因为客户信息、意向订单（项目）信息不充分，无法进行有效的支持。这种情况销售人员容易犯了一个严重的错误——对公司业务没有信心，业务行为动摇，导致公司业绩不断下滑。
6）......！

二．根据上面这些问题，浩州集团集合自己的多年软件开发经验开发了“浩州客户关系管理软件”，为企业解决以上难题：

浩州客户关系管理软件是专业的客户、销售过程、项目结构等信息集为一体的管理软件产品。目的是帮助企业分析潜力客户，让销售工作更具合理性，使公司销售业绩稳步发展。从两个角度带来目标利益：

A 、公司销售管理中心 ( 老板、总经理）：

1）建立一套合理的监管机制，督促业务员工作的积极性与主动性。成为一线业务员的坚实“后台”，业务部门能够协同作战。
2）审核客户信息是否完整有效，对重点客户、重要订单集中管理。
3）随时查看任何时间段，业务员拜访客户、跟进客户的记录。从这些记录中修正业务员的不良业务行为，减少业务工作的盲目性。
4）有效掌控意向客户，意向订单，杜绝业务员“炒单”，对今后产生的业绩做到胸有成竹。
5）当销售人员变动时，不会因为种种因素，导致客户信息的流失，为公司建立强大的客户信息库。
6）通过软件的权限隔离机制，做到了每个销售人员只能看到属于自己的客户信息。而销售管理中心也只能看到属于自己下属销售人员的客户信息，从根本上杜绝公司内部客户争夺战或相互攻击的现象。
7）合理对业务员进行工作批示，使业务员工作中心更加稳健。

B 、一线销售人员 ( 业务员、销售代表、客户主管 )：

1）每天上班登录浩州客户关系管理软件，查看当天或其他时间中的工作重点。并及时将最新的工作任务通过任务管理模块进行安排，合理计划自己的时间，避免了工作上的疏漏。
2）将自己的客户进行合理的分类，使客户信息得到有序集中的管理，客户其他相关信息的全面整合，从而明确自己的重点客户。可以将工作重点进行合理的转移。
3）准确、完整地记录意向订单 ( 项目 ) 信息、客户需求信息，对负责人职能权衡，为提升业绩做好充分的准备。
4）每一步工作的细致记录，为合理跟进客户、上门拜访客户提供有效的数据依据。做到业务行为有的放矢。
5）当处理销售事务，出现难以处理时，业务员能方便快速的作出工作请示。
6）详细请下载软件说明书查看。